杭州余杭區(qū)高教路小拇指的業(yè)主王德旺在汽修行業(yè)內(nèi)，算是二十多年的老兵?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)怎么注意小拇指，畢竟各有各自的玩法。”

時(shí)光荏苒，王德旺的汽修事業(yè)慢慢轉(zhuǎn)成了副業(yè)，由自己的妻子管理，“我自己的方式只適合我自己，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人就很難適應(yīng)，精力花了很多，門(mén)店業(yè)績(jī)只能說(shuō)一般?！?/p>

看著家人每日要操心勞神的事情太多，管理太累。思來(lái)想去，他選擇做出改變，他想到了小拇指。

在杭州這么多年，對(duì)小拇指這個(gè)品牌算是知根知底的王德旺沒(méi)有猶豫很久，在自己門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商合約到期后，迅速得成為小拇指的品牌服務(wù)商。

“你們變小拇指了？”走過(guò)路過(guò)的老熟人們，看著高教路小拇指靚麗的門(mén)頭都忍不住進(jìn)來(lái)和王德旺聊上幾句，順便給現(xiàn)在門(mén)店的環(huán)境點(diǎn)個(gè)贊。

王德旺忍不住感慨，自己門(mén)店之前的環(huán)境就是傳統(tǒng)的修理店，不能說(shuō)“臟亂差”，“但肯定比不上小拇指的環(huán)境，這一對(duì)比差距就出來(lái)了。”

對(duì)于不少中高端車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，選擇的偏好肯定是小拇指這種形象靚麗、環(huán)境較好，技師與服務(wù)工程師（SE）有專(zhuān)業(yè)形象的門(mén)店。“這也是人之常情，換我我也會(huì)選擇更干凈、看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)的那個(gè)?！?/p>

“門(mén)店開(kāi)業(yè)以后，很多老客戶又重新回到了門(mén)店，新客戶里中高端車(chē)車(chē)主的數(shù)量也多起來(lái)了?！蓖醯峦y(tǒng)計(jì)過(guò)，除了小拇指自身在杭州的優(yōu)良口碑與品牌效應(yīng)以外，更多的人是看到門(mén)店（包括員工）形象好，覺(jué)得專(zhuān)業(yè)，才“慕名而來(lái)”。

現(xiàn)在，王德旺遇見(jiàn)了一個(gè)難題。

“小拇指門(mén)店在12月下半月開(kāi)業(yè)以后，又恰巧是年底，每天生意好得不得了?！蓖醯峦鲆?jiàn)的難題就是，生意太好，人手不夠。在電話里，他開(kāi)玩笑式地抱怨，“小拇指總部能提供援助嗎？三五個(gè)快修技師不嫌多，一兩個(gè)洗車(chē)技師不嫌少。”

對(duì)于高教路小拇指來(lái)說(shuō)，門(mén)店的工位遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有滿負(fù)荷，但是技師團(tuán)隊(duì)卻實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)了?！耙惠v車(chē)小保養(yǎng)帶點(diǎn)檢可能半小時(shí)左右，但是門(mén)店業(yè)務(wù)高峰期可能就要在工位上等一兩個(gè)小時(shí)，是真的忙不過(guò)來(lái)，每天都要忙到晚上七八點(diǎn)才稍微有點(diǎn)空閑?！?/p>

1月以來(lái)，王德旺放下了手中其他事物，一心撲在了小拇指門(mén)店上面，就是怕“好生意”變“壞生意”，“現(xiàn)在門(mén)店的工位產(chǎn)值低啊，不是因?yàn)闆](méi)業(yè)務(wù)，而是人手不夠等待的時(shí)間太久了?！钡却脮?huì)讓車(chē)主心生厭煩，只追求速度會(huì)影響服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于小拇指來(lái)說(shuō)是“砸招牌”，這種難題，他不現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)，放心不下。

繁忙之余，他也不忘記復(fù)盤(pán)生意這么好的原因?！耙f(shuō)起來(lái)，門(mén)店的老客戶也有不少，大家的反映都差不多，第一就是門(mén)店形象好，門(mén)店環(huán)境干凈整潔整體給客戶的體驗(yàn)就很好；第二就是服務(wù)，小拇指服務(wù)工程師（SE）在業(yè)內(nèi)是出了名的，門(mén)店里犧牲速度也要把每一個(gè)客戶服務(wù)好就是不想墮了名聲。”

“現(xiàn)在每天的產(chǎn)值一萬(wàn)多吧，具體也沒(méi)細(xì)算，實(shí)在是太忙了，一個(gè)月估計(jì)30多萬(wàn)，已經(jīng)比之前自己做的時(shí)候翻了一倍?！蓖醯峦f(shuō)，“這還是人手不夠的結(jié)果，雖然和年底這段時(shí)間業(yè)務(wù)多也有一定關(guān)系，但門(mén)店業(yè)績(jī)飆升肯定是開(kāi)了小拇指以后才會(huì)產(chǎn)生的?！?/p>

王德旺下一步就是準(zhǔn)備先把門(mén)店的員工團(tuán)隊(duì)配置完全，“總部能不能江湖救急??？最好明天就送幾個(gè)技師過(guò)來(lái)?！?/p>